Emoto Vlašim s.r.o.
sídlo: Vlasákova 844, 258 01 Vlašim
IČO: 19824289, DIČ: CZ19824289
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 392201
provozovna: Emoto Vlašim, Vlasákova 844, 258 01 Vlašim
e-mail: eshop@emotovlasim.cz, telefon: +420 317 845 164
1. Obecná ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného v internetovém obchodě Emoto Vlašim na adrese shop.emotovlasim.cz, provozovaném společností Emoto Vlašim s.r.o. Vychází z občanského zákoníku (zejména § 2161 a násl.) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a doplňuje naše obchodní podmínky.
2. Rozsah odpovědnosti za vady
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2.2. Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na:
- opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
- vady vzniklé nesprávným používáním, neodbornou montáží, zanedbanou údržbou nebo používáním v rozporu s návodem či určením zboží,
- vady, pro které byla ujednána nižší cena,
- u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,
- běžné opotřebení spotřebních dílů (např. brzdové destičky, řetězy, rozety, pneumatiky) odpovídající způsobu jejich užívání.
2.3. U dílů a příslušenství určených výhradně pro závodní použití na uzavřené trati (takto označených) prodávající neodpovídá za vady vzniklé závodním nasazením, které jde nad rámec obvyklého užívání takového zboží.
3. Jak reklamaci uplatnit
3.1. Reklamaci uplatněte:
- osobně nebo zasláním zboží na adresu provozovny: Emoto Vlašim s.r.o., Vlasákova 844, 258 01 Vlašim,
- e-mailem na eshop@emotovlasim.cz (do předmětu uveďte „Reklamace“),
- telefonicky se vše dá předem domluvit na +420 317 845 164.
3.2. K reklamaci prosím přiložte: reklamované zboží (kompletní, ideálně čisté), kopii dokladu o koupi či jiné prokázání nákupu, popis vady a volbu práva z vadného plnění (viz čl. 4), a kontaktní údaje. Zboží zasílejte bez dobírky — dobírkové zásilky nepřebíráme.
3.3. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží, resp. oznámení vady.
4. Práva z vadného plnění
4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění: dle své volby dodání nové věci bez vady, nebo opravu věci — ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
4.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud: prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Přiměřenou slevu nelze požadovat ani od smlouvy odstoupit, je-li vada nevýznamná.
5. Vyřízení reklamace
5.1. Prodávající při uplatnění reklamace vydá kupujícímu písemné potvrzení (e-mailem), v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.
5.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5.3. O vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího e-mailem či telefonicky a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5.4. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, včetně nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu (§ 1924 občanského zákoníku). O proplacení nákladů je nutno požádat do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
6. Reklamace není odstoupení od smlouvy
6.1. Chcete-li zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí, nejde o reklamaci — postup najdete v dokumentu Vrácení zboží.
7. Mimosoudní řešení sporů
7.1. Nebude-li kupující s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 (coi.gov.cz/informace-o-adr/, e-mail adr@coi.gov.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění v e-shopu.